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FAQ

Installation

A quoi sert la bande de lit ?

La bande de lit fournie avec votre hugOne permet au minihug de mesurer avec plus de précision les nuits des enfants, plus légers que les adultes, en amplifiant leurs mouvements.

Si votre enfant a moins de 13 ans et possède un matelas en mousse, l’application Sevenhugs vous proposera automatiquement d’installer la bande dans son lit lorsque vous configurerez son minihug. Vous devrez pour cela avoir ajouté le profil de votre enfant à votre famille au préalable.

Par ailleurs, si vous constatez des irrégularités sur vos nuits ou celles de vos proches (parfois observées dans le cas de matelas à mémoire de forme), vous pouvez également installer une bande de lit afin d’accroître la précision des minihugs.

Utilisation

Pourquoi n’ai-je que les données sur mon sommeil la nuit ?

Par défaut, les minihugs sont programmés pour couper leurs émissions d’ondes radio dès que vous vous couchez, et ce, afin de limiter les ondes inutiles dans les chambres.
Ceux-ci enregistrent les données de votre nuit mais ne les restituent au hugOne qu’après que vous ayez quitté le lit le matin. Elles sont alors visibles dans l’application au bout d’une trentaine de minutes.

Par conséquent, vous observerez un « vide » dans vos données si vous consultez l’application lorsque vous êtes au lit.
Si vous souhaitez obtenir ces données à tout moment, il vous est possible de désactiver le suivi du sommeil dans le Panneau de Configuration en choisissant Membres et minihugs et en cliquant sur votre avatar. Cependant, vous n’obtiendrez plus de données sur votre sommeil et les minihugs émettront des ondes en continu durant la nuit.

Le niveau de COV relevé par hugOne est très bas. Mon capteur fonctionne-t-il correctement ?

Vous avez récemment installé votre hugOne et observé le comportement suivant concernant les données sur la qualité de l’air :

  • Hausse du taux de Composés Organiques Volatils durant les premiers jours,
  • Puis baisse et stagnation à 450ppm.

Ce comportement est parfaitement normal. Une fois installé, le capteur de qualité de l'air requiert une période de calibrage afin de fournir des données encore plus précises. Elle peut s'étendre de 3 à 5 jours. Durant cette période, le niveau de COV stagne à 450ppm environ avec quelques fluctuations dont l’ampleur varie en fonction de chaque capteur.

J’ai installé hugOne et l’écran d’accueil de l’application affiche une maison grise. Que puis-je faire ?

Ce comportement est parfaitement normal. Suite à l’installation de votre hugOne, les premières données sont disponibles sous 5 à 10 minutes.
En cas de coupure Internet, la maison peut également être grise. A nouveau, patientez quelques instants avant de voir la maison changer de couleur.

Les données remontées via mon hugOne et les minihugs ne semblent pas synchronisées. Mon système a-t-il un problème ?

L’enregistrement des données par votre hugOne et les minihugs suit plusieurs règles précises qui peuvent suggérer que ceux-ci ne sont pas synchronisés entre eux alors que c’est le cas.

Prenons un exemple. Il est 8h30 du matin et vous souhaitez consulter les données de plusieurs minihugs de votre famille ainsi que de votre hugOne.

hugOne pourra par exemple afficher un dernier relevé de la qualité de l’air à 8h25, ce qui est normal puisque ces données sont relevées toutes les 5 minutes.

Vous pourrez peut-être constater également que le dernier relevé de température de votre minihug remonte à 7h55. C’est également normal puisque ce relevé s’effectue toutes les heures si la température ne change pas (la fréquence de relevé devient plus régulière si cette dernière varie).

Pour terminer, votre enfant vient de se lever et les derniers relevés de son minihug datent d’hier soir. Ici aussi pas d’inquiétude puisqu’il faut quelques minutes au minihug pour se réveiller après que la personne ait quitté le lit et donc pour voir apparaître les premières données.

Comment puis-je inviter un nouveau membre à utiliser l’application et lui permettre de paramétrer son propre réveil ?

C’est très simple. Pour inviter un membre, créez tout d’abord son profil en vous rendant dans le panneau de configuration puis dans « Membres et minihugs ». Ajoutez un nouveau membre en renseignant les informations nécessaires. Une fois terminé, cliquez sur ce nouveau membre et choisissez l’option « Inviter ce membre ».
Celui-ci recevra automatiquement un email lui proposant de télécharger l’application et de rejoindre sa famille pour créer son compte. Une fois le compte créé, il pourra paramétrer son ou ses réveil(s) et accéder à ses propres données à tout moment (consultez notre aide « Paramétrer un réveil »).

Paramétrer un réveil »

Vous pouvez régler votre réveil depuis l'écran d'accueil. Pour ce faire, sélectionnez votre profil puis appuyez sur l'icône réveil pour accéder à l'écran de paramétrage du réveil.

Notez que vous ne pouvez pas régler le réveil d’un autre membre. Pour permettre à un autre membre de régler son propre réveil, invitez-le à créer son compte (consultez notre aide « Comment puis-je inviter un nouveau membre à utiliser l’application et lui permettre de paramétrer son propre réveil ?»).

Dépannage

Je n’ai pas réussi à connecter hugOne au Wi-Fi

Vous rencontrez des difficultés à connecter hugOne à votre réseau Wi-Fi ? Les étapes décrites ci-dessous devraient vous permettre de remédier au problème :

  • Tout d’abord, vérifiez que le Wi-Fi de votre Smartphone ou tablette est activé et que votre appareil est bien connecté à Internet,
  • Appuyez au minimum 5 secondes sur le bouton supérieur de hugOne jusqu’à ce que la base devienne jaune fixe. Relâchez pour qu’elle commence à clignoter,
  • Quittez l’application Sevenhugs en vous assurant qu’elle ne s’exécute pas en tâche de fond sur votre Smartphone. Pour ce faire, appuyez à deux reprises sur le bouton Home de votre iPhone, cherchez l’application Sevenhugs puis balayez-là vers le haut de votre écran,
  • Relancez l’application et rendez-vous dans le menu de Configuration puis choisissez « Configuration de hugOne » et « Configurer le Wi-Fi »,
  • Vous n’avez pas besoin d’appuyer de nouveau sur hugOne. Passez directement à l’étape de sélection de votre appareil. Après quelques secondes d’attente, vous devriez voir apparaître votre hugOne dans la liste. Sélectionnez-le,
  • L’écran suivant vous informe que votre hugOne sera configuré de manière à accéder à un réseau Wi-Fi bien précis. Vérifiez que celui-ci est exact puis cliquez sur suivant,
  • La configuration est normalement achevée. Cliquez sur Terminer pour voir apparaître le dernier écran « Félicitations, votre hugOne est à présent configuré ».

Que signifie la fenêtre Airport Express ?

La fenêtre Airport Express apparaît lorsque vous avez tenté de connecter votre hugOne à Internet via l’application avant que celui-ci n’ait été réinitialisé.

Pour associer votre hugOne, réinitialisez-le d’abord en appuyant au minimum 5 secondes sur le bouton supérieur puis patientez environ 10 secondes avant de relancer le processus d’association via l’application. Vous pouvez également suivre pas à pas les 7 étapes décrites dans notre aide « Je n’ai pas réussi à connecter hugOne au Wi-Fi »

Je n’arrive pas à connecter hugOne à ma box Internet

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter hugOne (et que celui-ci ne s’illumine pas en bleu), vérifiez les éléments suivants sur votre box :

  • Si les réseaux 2.4GHz et 5GHz de votre box sont tous les deux activés et possèdent le même nom, vous pouvez rencontrer des problèmes de stabilité de connexion sur certains de vos appareils. Pour résoudre le problème, renommez votre réseau 5GHz ou désactivez-le (hugOne fonctionne uniquement avec le 2.4GHz),
  • Si l’IPv6 est activé, réessayez à nouveau en le désactivant,
  • Le filtrage MAC de votre box ou routeur peut également être à l’origine du problème. Deux options s’offrent à vous :
    • Ajoutez l’adresse MAC de votre hugOne. Celle-ci est indiquée sur sa boîte,
    • Vous pouvez aussi désactiver le filtrage MAC,
    • Le filtrage MAC permet d’autoriser ou de refuser la connexion en Wi-Fi entre un équipement et une box Internet pour vous protéger des tentatives d’usurpation de votre réseau.
  • Vérifiez que vous êtes connecté à un réseau domestique (les hotspots Wi-Fi ne sont pas supportés par hugOne),
  • Vérifiez le mode de cryptage utilisé par votre Wi-Fi :
    • Le mode recommandé est WPA2(AES),
    • En cas de cryptage WEP, une clé en hexadécimale ne fonctionnera pas.

    Si vous ne parvenez toujours pas à connecter hugOne à votre réseau Wi-Fi, n’hésitez pas à contacter le support en précisant la référence de votre box (consultez l’aide « Un problème ? Contactez-nous ! »).

Un problème ? Contactez-nous !

Nous vous invitons tout d'abord à parcourir la FAQ. Nous y traitons un grand nombre de questions. La votre en fait peut-être partie.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre hugOne ou votre minihug et que vous n’avez pas trouvé de réponse via notre FAQ, vous pouvez nous contacter directement en créant un « ticket » depuis l’application.

Pour ce faire, ouvrez votre application Sevenhugs puis rendez-vous dans le menu de configuration. Choisissez enfin « Contactez-nous » pour pouvoir créer votre « ticket ».

Afin de nous permettre de mieux cerner votre problème et de vous apporter la meilleure réponse, merci de nous transmettre si possible les informations suivantes :

  • Nom de votre opérateur Internet,
  • Utilisez-vous un répéteur Wi-Fi ? Si oui, merci de préciser la marque,
  • IPv6 est-il activé sur votre box ?
  • Avez-vous activé le filtrage d’adresse MAC ?

Pour toute autre question d’ordre non technique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@gethugone.com

Je n’ai pas réussi à associer mon minihug

Vous rencontrez des difficultés à associer votre minihug à votre hugOne ? Voici une « check-list » qui devrait vous permettre de profiter rapidement de votre petit compagnon :

  • Vérifiez que le Wi-Fi de votre Smartphone ou tablette est activé et que votre appareil est bien connecté à Internet,
  • Vérifiez également que votre Smartphone ou tablette est connecté au même réseau Wi-Fi que votre hugOne,
  • La base de votre hugOne ne doit pas être illuminée en jaune. Si c’est le cas, vous pouvez consulter notre aide « Je n’ai pas réussi à connecter hugOne au Wi-Fi »,
  • N’associez qu’un minihug à la fois.

Vous pouvez à présent associer votre minihug de nouveau en suivant les étapes suivantes :

  • Débranchez puis rebranchez votre hugOne,
  • Patientez une minute le temps que celui-ci se reconnecte automatiquement au Wi-Fi,
  • Quittez l’application Sevenhugs en vous assurant qu’elle ne s’exécute pas en tâche de fond sur votre Smartphone. Pour ce faire, appuyez à deux reprises sur le bouton Home de votre iPhone, cherchez l’application Sevenhugs puis balayez-là vers le haut de votre écran.
  • Suivez enfin les consignes présentes dans l’application.

Si votre minihug ne parvient toujours pas à se connecter à votre hugOne, n’hésitez pas à contacter le support (consultez l’aide « Un problème ? Contactez-nous ! »).